--- title: "Caso Viatsy: agentes de IA en una agencia | Zenet Labs" description: "Cómo Viatsy, nuestra agencia de viajes en grupo, lleva consultas, propuestas, reservas con proveedores y cobros con agentes de IA y una persona al mando." canonical: "https://zenetlabs.com/es/casos/viatsy" --- Caso · Viajes # Viatsy, una agencia de viajes que *funciona con agentes de IA* Viatsy es una agencia de viajes nuestra. Organiza viajes en grupo reducido a Japón, China, Corea, Taiwán y Hong Kong, y cada viaje supone consultas por varios canales, una propuesta a medida y muchas reservas con proveedores. Construimos los sistemas que permiten a un equipo pequeño llevar todo ese trabajo: los agentes de IA preparan respuestas, propuestas, reservas y recordatorios de pago, y una persona aprueba cada paso que llega al cliente. Publicado 31/10/2026 **Empresa** Viatsy, viajes en grupo reducido a Asia (empresa propia) **Qué construimos** Agentes y automatizaciones para consultas, propuestas, reservas, cobros y documentación del viaje **Servicios** Agentes de IA, automatización e integraciones **Cómo funciona** Los agentes preparan el trabajo; una persona aprueba todo lo que ve el cliente El problema ## Un equipo pequeño y *mucho copiar y pegar* Un viaje en grupo a Asia son muchas tareas pequeñas. Las consultas llegan por WhatsApp, correo y la web, y cada una necesita una respuesta a medida. Una propuesta combina vuelos, hoteles, trenes, actividades y seguros. Y cuando el viaje se reserva, cada proveedor envía su confirmación con su propio formato, que tiene que llegar a la reserva, al plan de pagos y a la documentación del cliente. Hecho a mano, ese trabajo crece con cada reserva, y los errores son de los que el cliente nota: un nombre mal escrito, un bono que falta, un recordatorio que nunca salió. Qué construimos ## Un solo sistema para *cada reserva* ### Una bandeja para todos los canales Las consultas de WhatsApp, correo y la web llegan al mismo sitio, vinculadas al cliente y al viaje por el que pregunta. ### Respuestas redactadas Un agente redacta cada respuesta con los datos del viaje y las normas de la casa que ha escrito el equipo, y una persona la corrige y la envía. Lo que el equipo cambia queda registrado, y así los borradores mejoran. ### Propuestas a partir de lo que pide el cliente Las propuestas se redactan desde la petición del cliente y el catálogo de viajes, y el precio sale de reglas fijas, no del modelo. ### Confirmaciones de proveedores, leídas Las confirmaciones pegadas como texto o reenviadas por correo se convierten en reservas estructuradas, y se marcan los huecos y lo que no cuadra. ### Cobros a su tiempo Las solicitudes de la señal y del resto, y sus recordatorios, siguen el plan de pagos de cada reserva. ### Documentación del viaje La documentación se monta desde la propia reserva, con una comprobación que lista lo que aún falta antes de enviarla. Día a día ## Cómo trabajan *los agentes* ### Consulta Llega un mensaje. El agente identifica al cliente y el viaje y redacta una respuesta; una persona la revisa y la envía. ### Propuesta A partir de lo que pide el cliente, el agente redacta el itinerario y el precio sale de las reglas de precios. El equipo lo ajusta y lo envía. ### Reserva Cuando el cliente acepta, se hacen las reservas con los proveedores y cada confirmación se incorpora a la reserva. El sistema avisa de lo que no cuadra. ### Antes y durante el viaje Los recordatorios de pago y los avisos previos a la salida salen a su tiempo, y la documentación se revisa y se envía. Las respuestas del cliente llegan a su reserva. Resultados ## Qué *ha cambiado* - Nadie copia ya a mano las confirmaciones de proveedores en las reservas; una persona solo revisa lo que el sistema marca. - Cada consulta tiene un primer borrador de respuesta, así que el equipo parte de una respuesta y no de una página en blanco. - Las solicitudes de pago y los recordatorios ya no dependen de que alguien se acuerde. - Lo que construimos para Viatsy se convirtió en Taplany, nuestro software para agencias de viajes. ## ¿Quieres lo mismo en tu empresa? Cuéntanos qué trabajo se sigue comiendo las horas de tu equipo. El diagnóstico lo analiza, le pone precio y te dice con franqueza qué compensa automatizar. [Reserva un diagnóstico](https://zenetlabs.com/es#contact) ¿Prefieres el correo? Escribe a [hello@zenetlabs.com](mailto:hello@zenetlabs.com) ## Servicios relacionados - [Agentes de IA](https://zenetlabs.com/es/servicios/agentes-de-ia) - [Automatización de procesos](https://zenetlabs.com/es/servicios/automatizacion-de-procesos) - [Automatización para agencias de viajes](https://zenetlabs.com/es/sectores/agencias-de-viaje) - [Todos los servicios](https://zenetlabs.com/es/servicios) ```json {"@context":"https://schema.org","@type":"Organization","@id":"https://zenetlabs.com/#organization","name":"Zenet Labs","legalName":"Zenet Technology Pte. 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