Servicios · Agentes de IA
Implementación de agentes de IA que trabajan de verdad, con una persona al mando
Un agente de IA es un programa que lleva una tarea de principio a fin: lee una consulta o un documento, busca en tus sistemas lo que necesita, decide el siguiente paso y lo ejecuta, dentro de los límites que tú fijas. Implementamos agentes para pymes de 10 a 100 personas en tareas como clasificar consultas, redactar respuestas o procesar documentos, y una persona aprueba todo lo que tiene consecuencias. Un agente en producción cuesta 8.000–20.000 €, IVA no incluido, y el piloto suele estar trabajando con casos reales entre seis y diez semanas después del diagnóstico.
- Para quién
- Empresas con un flujo constante de consultas, documentos o peticiones que siguen patrones pero aún necesitan criterio
- Precio
- 8.000–20.000 € (IVA no incluido)
- Plazo
- De 6 a 10 semanas hasta un piloto con casos reales; la puesta en producción llega cuando supera tus pruebas
- Primer paso
- El diagnóstico de automatización (1.500 €), que se descuenta del proyecto si sigues adelante en 60 días
Qué hacen los agentes
Tareas de las que un agente puede encargarse
Clasificar consultas
Lee cada correo, formulario y mensaje de WhatsApp, entiende qué se pide y lo pasa con un resumen a la persona adecuada, o lo responde si la respuesta es rutinaria.
Respuestas y propuestas
Redacta respuestas y presupuestos con tu tono a partir de tu catálogo, tus precios y respuestas anteriores, para que alguien del equipo los revise y los envíe.
Procesar documentos
Lee facturas, contratos, albaranes o solicitudes, extrae lo importante y lo contrasta con tus registros.
Preguntas internas
Responde a las dudas del equipo sobre procedimientos, productos o casos anteriores a partir de los documentos de tu empresa, con enlace a la fuente.
Cómo trabajamos
Probado con tus casos antes de ponerlo en marcha
Definir el trabajo
Acordamos qué puede hacer el agente por su cuenta, qué debe consultar y qué no debe hacer nunca.
Preparar las pruebas
Reunimos casos reales del pasado con su respuesta correcta, para medir cada versión del agente antes de que nadie dependa de él.
Piloto con aprobación
El agente trabaja con casos reales mientras una persona aprueba cada acción. Lo ajustamos hasta que la tasa de aprobación demuestra que está listo.
Producción
Las acciones rutinarias salen solas; las que tienen consecuencias siguen esperando a una persona. Vigilamos uso, coste y errores, y cada acción queda registrada.
Caso
Primeras respuestas en Viatsy
Viatsy recibe consultas de viaje por varios canales, y cada una necesita una respuesta a medida. Un agente redacta la primera respuesta y la propuesta, y el equipo las revisa antes de enviar nada.
- Un primer borrador de respuesta para cada consulta, que una persona revisa y envía
- Propuestas redactadas a partir de lo que pide el cliente y del catálogo de viajes
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre agentes de IA
¿En qué se diferencia un agente de IA de un chatbot?
Un chatbot responde preguntas en una ventana de chat. Un agente trabaja en tus sistemas: lee la consulta, comprueba el stock o la reserva, redacta la respuesta o actualiza la ficha, y pasa el caso a una persona cuando toca. Muchos agentes ni siquiera hablan directamente con clientes.
¿El agente ve todos nuestros datos?
Solo lo que necesita para su trabajo. Tiene su propio acceso con los permisos mínimos que funcionen, de solo lectura siempre que se pueda, y nunca ve contraseñas ni datos de tarjetas. Cada consulta y cada acción quedan registradas, así que puedes comprobar qué vio y por qué actuó.
¿Cómo sabemos que un agente está listo para producción?
Por las cifras, no por una demo. Antes de lanzarlo tiene que superar las pruebas hechas con tus casos reales, y durante el piloto medimos cuántas veces una persona corrige o rechaza lo que propone. Tú fijas el umbral, y solo se pone en marcha cuando lo alcanza.
¿Qué gastos tiene un agente una vez en marcha?
Hay dos partes: el uso del proveedor de IA, que depende del volumen, y, si quieres que lo vigilemos y lo ajustemos, un plan de mantenimiento (300 / 750 / 1.500 € al mes). Estimamos el uso en el diagnóstico y fijamos un tope de gasto mensual, para que la factura no te dé sustos.
Elige la primera tarea para un agente
Cuéntanos qué tarea se acumula cada día. En el diagnóstico comprobamos si un agente puede hacerla con fiabilidad y cuánto costaría montarlo y mantenerlo.
¿Prefieres el correo? Escribe a hello@zenetlabs.com